9. المراسلات والتقييمات

يسمع العملاء من العيادة عبر واتساب (واختيارياً الرسائل النصية) عند حجز موعد أو تأكيده أو نقله أو إلغائه، وعند الرد على طلب حجز، وبعد الجلسة المكتملة عندما تطلب العيادة تقييماً. يشرح هذا الفصل مكان الصياغة، وكيف ترى إن وصلت الرسالة، وكيف يوقف العملاء الرسائل.

9.1 الإشعارات (Notifications)

الإعدادات › الإشعارات. خمسة تبويبات.

Send (إرسال)

اكتب رسالة لمرة واحدة: القناة، المستلم (ابحث في قائمة العملاء)، الموضوع للبريد، والرسالة. بطاقة السجل بجانبها تسرد آخر الإرسالات.

Templates (القوالب)

محرر لكل حدث: Booked، Confirmed، Rescheduled، Cancelled (وRunning late). لكل منها:

• Automatic — أوقفه لإيقاف الإرسال التلقائي لذلك الحدث. يبقى بإمكان الموظفين دفع رسالة يدوياً من صفحة الموعد؛ الإرسال اليدوي يتجاهل هذا المفتاح.
• Message — الصياغة مع عناصر نائبة {{1}}، {{2}}…
• Variables — اربط كل عنصر نائب بقيمة (الاسم الأول للعميل، تاريخ الموعد، الوقت…). يجب أن يساوي عدد العناصر النائبة عدد الروابط وإلا رُفض الحفظ.
• Approved WhatsApp template name وLanguage — قالب Meta المعتمد.
• Preview — يعرض النص المحلول ويخبرك بما سيُرسل فعلاً: This wording will be delivered، أو WhatsApp will send the approved template instead (خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يسلّم واتساب القوالب المعتمدة فقط، فيرى العميل صياغة القالب وتُنقل المتغيرات فقط)، أو Nothing can be sent.
• Save. إن عدّل شخص آخر القالب في الأثناء تُخبَر ويُعاد تحميل أحدث نسخة.

تُرسل الرسالة بلغة العميل المفضلة (إنجليزي أو عربي، من سجله).

Delivery (التسليم)

لنطاق تاريخ: قمع التسليم (attempted ← sent ← delivered ← read)، وأعداد failed وskipped وreceived (skipped تعني لم تُرسل أصلاً: أوقفها العميل، أو الحدث موقوف، أو لا رقم صالح)، وتفصيل بالحدث وبالمصدر (تلقائي مقابل دفع يدوي)، وقائمة العناوين الموقوفة حيث يمكن مسح بريد ارتدّ.

Connection (الاتصال)

اتصال العيادة بحساب واتساب للأعمال: معرّف رقم الهاتف، معرّف حساب الأعمال، رمز الدولة الافتراضي، رمز الوصول، والمفتاح الرئيسي Send WhatsApp notifications for this place. فقط مديرو المكان يستطيعون عرضه أو تغييره. عندما لا يكون واتساب مضبوطاً تُسجَّل كل رسالة skipped ولا يضيع شيء بصمت: يعرضها تبويب Delivery.

Communication history (سجل المراسلات)

يحتاج صلاحية Communications Log. كل رسالة أُرسلت بقناتها ونتيجتها ومحتواها إن سُجّل، وبيان الاحتفاظ (الرسائل الأقدم تُؤرشف وتبقى قابلة للبحث).

9.2 الرسائل النصية (SMS)

الإعدادات › الرسائل النصية. تستطيع العيادة إرسال الرسائل نفسها عبر SMS من حساب مزوّدها الخاص؛ يُسر ليس طرفاً في فاتورة الرسائل.

• SMS is on — تشغيله لا يغيّر شيئاً حتى تختار Which channel wins.
• Sender name — في الأردن يجب عادة تسجيل اسم المرسل لدى المشغّل أولاً.
• Your provider account — المزوّد، معرّف الحساب، رمز المصادقة (يُخزَّن مشفّراً ولا يُعرض مجدداً). مزوّد احتياطي اختياري يُستخدم فقط عند تعذّر الوصول إلى الأساسي.
• Which channel wins — WhatsApp first (افتراضي)، SMS first، أو SMS only.
• Which messages go by SMS — مفتاح لكل حدث.
• Customers who have stopped SMS — يوقف العميل الرسائل بالرد STOP أو إيقاف؛ ويستطيع الموظفون إضافة رقم هنا. الإيقاف ينطبق على رقم الهاتف في كل سجل يستخدمه.

9.3 كيف يوقف العملاء الرسائل

9.4 طلبات التقييم

الإعدادات › التقييمات (صلاحية Settings). بعد الجلسة المكتملة يتلقى العميل رسالة واتساب برابط يُستخدم مرة واحدة وينتهي خلال 30 يوماً لتقييم الجلسة والأخصائي (1–5 نجوم وتعليق اختياري). تظهر التقييمات على الجلسة وسجل العميل وملف الأخصائي وتقرير Staff ratings.

• Google Maps review link — يجب أن يكون رابط خرائط Google بـ https.
• When to send — After each completed session (الخيار العملي لعيادة «الأخصائي فقط») أو Once, after the treatment plan is finished.
• Cutoff — الجلسات المكتملة قبل هذه اللحظة لا تطلق طلباً؛ مفيد عند تشغيل الميزة.
• Message — يجب أن تحوي {{reviewLink}}.
• Google upsell threshold — من يقيّم عند هذا الحد أو فوقه (الافتراضي 4) يُدعى للنشر على خرائط Google أيضاً؛ التقييمات الأدنى تبقى داخلية لتتابعها بخصوصية.

تُرسل الطلبات عبر اتصال واتساب الخاص بالعيادة؛ بدونه تُسجَّل skipped. زر Review على موعد مكتمل يرسل طلباً يدوياً حتى عند إيقاف الإرسال التلقائي؛ ويُحترم إيقاف العميل ما لم تؤكد التجاوز.